บทที่ 3 เทคโนโลยีสารสนเทศ โครงสร้างพื้นฐาน

โครงสร้างพื้นฐานคืออะไร?        
         โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีประกอบด้วยชุดอุปกรณ์ทางกายภาพและแอพพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ต้องใช้งานทั้งองค์กร แต่โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทียังเป็นชุดของการให้บริการที่ครอบคลุมโดยฝ่ายบริหารและประกอบด้วยความสามารถของมนุษย์และด้านเทคนิค เหล่านี้บริการดังต่อไปนี้ 
•แพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์ที่ใช้เพื่อให้คอมพิวเตอร์บริการที่เชื่อมต่อกับพนักงานลูกค้าและซัพพลายเออร์ในสภาพแวดล้อมแบบดิจิตอลที่สอดคล้องกันรวมถึงเมนเฟรมขนาดใหญ่คอมพิวเตอร์ midrange เดสก์ท็อปและคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปและโทรศัพท์มือถือมือถือและระยะไกล 
•บริการคอมพิวเตอร์คลาวด์
บริการซอฟต์แวร์ประยุกต์รวมถึงซอฟต์แวร์ออนไลน์บริการที่ให้ความสามารถในระดับองค์กรเช่นการวางแผนทรัพยากรองค์กรความสัมพันธ์กับลูกค้าการจัดการการจัดการห่วงโซ่อุปทานและความรู้ระบบการจัดการที่ทุกธุรกิจใช้ร่วมกัน
•บริการโทรคมนาคมที่ให้บริการข้อมูล, เสียง,และการเชื่อมต่อวิดีโอกับพนักงานลูกค้าและซัพพลายเออร์ 
•บริการจัดการข้อมูลที่เก็บและจัดการข้อมูลขององค์กรและให้ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล

        บริการที่ บริษัท มีความสามารถในการให้กับลูกค้า,ซัพพลายเออร์และพนักงานเป็นหน้าที่โดยตรงของ ITโครงสร้างพื้นฐาน โครงสร้างพื้นฐานนี้ควรสนับสนุนธุรกิจและระบบสารสนเทศของ บริษัท ใหม่เทคโนโลยีสารสนเทศมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจและกลยุทธ์ด้านไอทีตลอดจนบริการที่สามารถให้ได้ให้กับลูกค้า


วิวัฒนาการของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที 
•ห้ายุคเป็นเมนเฟรมทั่วไปและคอมพิวเตอร์ minicomputer, คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล,เครือข่ายไคลเอ็นต์ / เซิร์ฟเวอร์ระบบคอมพิวเตอร์ขององค์กรและระบบคลาวด์และคอมพิวเตอร์เคลื่อนที่

•เมนบอร์ดทั่วไปและยุคมิคคอมพิวเตอร์:(1959 ถึงปัจจุบัน)
•ยุคคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล: (1981 ถึงปัจจุบัน)
• Client / Ser ver Era (พ.ศ. 2526 ถึงปัจจุบัน)
•ยุคคอมพิวเตอร์ขององค์กร (1992 ถึงปัจจุบัน) 
•ยุคคอมพิวเตอร์และคอมพิวเตอร์เคลื่อนที่ (2000 ถึงปัจจุบัน)

ในเครือข่ายไคลเอ็นต์ / เซิร์ฟเวอร์ multitiered คำขอของไคลเอ็นต์สำหรับบริการถูกจัดการโดยเซิร์ฟเวอร์ที่แตกต่างกัน 

ผู้ขับขี่เทคโนโลยีของEVOLUTION โครงสร้างพื้นฐาน 
•การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เราได้อธิบายไว้เป็นผลมาจากการพัฒนาคอมพิวเตอร์การประมวลผล, ชิปหน่วยความจำ, อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล,โทรคมนาคมและฮาร์ดแวร์ระบบเครือข่ายและซอฟต์แวร์และการออกแบบซอฟต์แวร์ที่มีจำนวนเชิงซ้อนเพิ่มพลัง การประมวลผลในขณะที่ลดจำนวนเชิงซ้อนค่าใช้จ่าย ลองดูที่การพัฒนาที่สำคัญที่สุด

ไดร์เวอร์เทคโนโลยีของ ITการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานไดรเวอร์เทคโนโลยีของการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีคือ:

1. กฎหมายของมัวร์และกำลังประมวลผลของไมโครโพรเซสเซอร์ 
•มัวร์ลดอัตราการเติบโตลงเป็นสองเท่าทุกสองปี
•กฎหมายฉบับนี้จะถูกตีความในหลาย ๆ ด้านกฎของมัวร์มีอย่างน้อยสามรูปแบบไม่มีซึ่งมัวร์เคยกล่าวไว้ว่า:  
  (1) พลังของไมโครโปรเซสเซอร์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกๆ 18เดือน
  (2) กำลังการใช้คอมพิวเตอร์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุก 18 เดือน
  (3) ราคาของคอมพิวเตอร์ลดลงครึ่งหนึ่งทุก 18 เดือน

ความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนทรานซิสเตอร์กับไมโครโปรเซสเซอร์และคำแนะนำหลายล้านคำต่อวินาที (MIPS) ซึ่งเป็นมาตรการทั่วไปของโปรเซสเซอร์ การเพิ่มขึ้นของจำนวนทรานซิสเตอร์ที่เพิ่มขึ้นและพลังของโปรเซสเซอร์ลดลงด้วยการลดลงอย่างมาก ค่าใช้จ่ายด้านคอมพิวเตอร์มีแนวโน้มที่จะยังคงดำเนินต่อไป

แสดงการลดลงของค่าทรานซิสเตอร์ในเชิงเลขและการเพิ่มขึ้นของกำลังประมวลผล

2. กฎหมายว่าด้วยการจัดเก็บข้อมูลดิจิตอลมวลชนจำนวนข้อมูลดิจิทัลเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกปี โชคดีที่ค่าจัดเก็บข้อมูลดิจิตอลข้อมูลจะลดลงด้วยอัตราการแทนเป็น 100ร้อยละต่อปี

ค่าจัดเก็บข้อมูลดิจิตอลลดลงที่อัตราร้อยละ 100 ต่อปี

3. กฎหมาย Metcalfe และเศรษฐศาสตร์เครือข่าย 
• Robert Metcalfe ผู้ประดิษฐ์เครือข่ายอีเธอร์เน็ตท้องถิ่นเทคโนโลยีอ้างว่าในปีพ.ศ. 2513 ว่าค่าหรือพลังของเครือข่ายเพิ่มขึ้นอย่างมากในรูปของเลขจำนวนเครือข่าย membe จำนวนสมาชิกในเครือข่ายเพิ่มขึ้นเป็นเส้นตรง คุณค่าของระบบทั้งหมดเติบโตขึ้นอย่างมากและยังคงดำเนินต่อไปเติบโตเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

4. ค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารลดลงและอินเทอร์เน็ตลดลงอย่างรวดเร็วในค่าใช้จ่ายในการสื่อสารและการเติบโตแบบเลขแจงตามขนาดของอินเทอร์เน็ต เช่นต้นทุนการสื่อสารลดลงไปเป็นจำนวนน้อยมากและวิธีการใช้ประโยชน์จากการสื่อสารและคอมพิวเตอร์สิ่งอำนวยความสะดวก

ปรากฏว่าลดลงอย่างรวดเร็วในค่าใช้จ่ายในการสื่อสารและการเติบโตแบบเลขแจงตามขนาดของอินเทอร์เน็ตค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารลดลงอย่างมากอินเทอร์เน็ตและผ่านทางเครือข่ายโทรศัพท์

5. มาตรฐานและผลกระทบทางเครือข่ายมาตรฐานเทคโนโลยีเป็นข้อกำหนดที่กำหนดความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการสื่อสารในเครือข่าย 
•มาตรฐานเทคโนโลยีเปิดตัวระบบเศรษฐกิจที่มีประสิทธิภาพและส่งผลให้ราคาลดลงเนื่องจากผู้ผลิตหันมาสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นเพื่อมาตรฐานเดียว


องค์ประกอบของไอทีคืออะไร 
โครงสร้างพื้นฐาน?โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีในปัจจุบันประกอบด้วย 7 ส่วนใหญ่ ดังนี้
1. แพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ 
2. แพลตฟอร์มระบบปฏิบัติการ
3. แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร 
4. การจัดการและจัดเก็บข้อมูล 
5. ระบบเครือข่าย / ระบบโทรคมนาคม 
6. แพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต
7. บริการให้คำปรึกษาและการรวมระบบ

องค์ประกอบหลัก 7 ส่วนที่ต้องประสานกันเพื่อให้ บริษัท มีโครงสร้างพื้นฐานทางด้านไอทีที่สอดคล้องกัน


แนวโน้มปัจจุบันคืออะไร ?
•ความสามารถในการระเบิดของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีเครือข่ายมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วธุรกิจจัดพลังการประมวลผลของพวกเขาใส่มากขึ้นของอำนาจนี้บนเครือข่ายและอุปกรณ์มือถือมือถือเรามองไปที่แนวโน้มฮาร์ดแวร์เจ็ด:
1. แพลทฟอร์มดิจิตอลเคลื่อนที่
2. Consumerization ของ IT และ BYOD 
3. คอมพิวเตอร์ควอนตัม 
4. Virtualization 
5. คอมพิวเตอร์คลาวด์ 
6. คอมพิวเตอร์สีเขียว 
7. โปรเซสเซอร์สมรรถนะสูง / ประหยัดพลังงาน


MOBILE DIGITAL PLATFORM 
•มาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตกลายเป็นวิธีสำคัญในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์เหล่านี้มีการใช้มากขึ้นสำหรับการประมวลผลทางธุรกิจเช่นเดียวกับสำหรับการใช้งานของผู้บริโภค


CONSUMERIZATION OF IT AND BYOD
•ความนิยมใช้งานง่ายและมีประโยชน์มากมายแอปพลิเคชันสำหรับสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตมีอยู่สร้างความสนใจในขั้นพื้นฐานในการอนุญาตให้พนักงานใช้โทรศัพท์มือถือส่วนบุคคลในที่ทำงานเป็นปรากฏการณ์นิยมเรียกว่า "นำอุปกรณ์ของคุณเอง" (BYOD) BYOD เป็นหนึ่งด้านการบริโภคไอทีซึ่งมีข้อมูลใหม่ ๆเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นครั้งแรกในตลาดผู้บริโภคแพร่กระจายเข้าสู่องค์กรธุรกิจ Consumerization ของไอทีรวมถึงไม่เพียง แต่อุปกรณ์มือถือส่วนบุคคล แต่ยังใช้ในธุรกิจบริการซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นในตลาดผู้บริโภคเช่นกันเช่นการค้นหาของ Google และ Yahoo, Gmail, Google Apps,Dropbox


คอมพิวเตอร์เชิงควอนตัม        
        การคำนวณเชิงควอนตัมเป็นเทคโนโลยีใหม่ที่มีศักยภาพในการเพิ่มพลังการประมวลผลคอมพิวเตอร์ให้มากขึ้น  ค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นตามปกติคอมพิวเตอร์หลายปีในการแก้ปัญหา คอมพิวเตอร์ควอนตัมใช้หลักการของฟิสิกส์ควอนตัม เพื่อแสดงข้อมูลและการปฏิบัติการดำเนินการกับข้อมูลเหล่านี้ คอมพิวเตอร์ควอนตัมจะได้รับพลังการประมวลผลมหาศาลผ่านความสามารถในการเป็นจำนวนมากรัฐที่แตกต่างกันในครั้งเดียว ทำให้สามารถดำเนินการได้หลายรายการการดำเนินการพร้อมกันและแก้ปัญหาทางวิทยาศาสตร์บางอย่างและปัญหาทางธุรกิจนับล้านครั้ง เร็วกว่าที่สามารถทำได้ในวันนี้ นักวิจัยจาก IBM, MIT และ Los Alamos Nationalห้องทดลองใช้คอมพิวเตอร์ควอนตัมและบริษัท ด้านการบินและอวกาศล็อกฮีดมาร์ตินได้สั่งซื้อ quantumcomputer สำหรับการใช้งานในเชิงพาณิชย์

• Virtualization คือกระบวนการที่นำเสนอชุดของทรัพยากรคอมพิวเตอร์ (เช่นกำลังประมวลผลหรือข้อมูลการจัดเก็บข้อมูล) เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ทุกรูปแบบไม่ จำกัด โดยการกำหนดค่าทางกายภาพหรือทางภูมิศาสตร์ที่ตั้ง Virtualization ช่วยให้ทรัพยากรทางกายภาพเดียว(เช่นเซิร์ฟเวอร์หรืออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล) เพื่อให้ปรากฏแก่ผู้ใช้เป็นทรัพยากรลอจิคัลหลาย 
•การจำลองเสมือนของเซิร์ฟเวอร์เป็นวิธีการทั่วไปในการลดเทคโนโลยีโดยการให้ความสามารถในการเป็นเจ้าภาพหลายระบบบนเครื่องกายภาพเดียว


CLOUD COMPUTING
•คอมพิวเตอร์ในระบบคลาวด์เป็นรูปแบบการประมวลผลคอมพิวเตอร์การจัดเก็บซอฟต์แวร์และอื่น ๆบริการมีให้เป็นพูลของทรัพยากรเสมือนจริงผ่านทางเครือข่ายหลักคืออินเทอร์เน็ต 
•เมฆสามารถเป็นส่วนตัวหรือสาธารณะ มีเมฆสาธารณะเป็นเจ้าของและบำรุงรักษา 
•โดยผู้ให้บริการระบบคลาวด์เช่น Amazon Web Services และพร้อมใช้งาน 
•ต่อกลุ่มประชาชนทั่วไปหรือกลุ่มอุตสาหกรรม มีเมฆส่วนตัวดำเนินการเฉพาะสำหรับ 
•องค์กร อาจมีการจัดการโดยองค์กรหรือบุคคลที่สามและอาจมีอยู่ในหลักฐานหรือหลักฐาน เช่นเมฆสาธารณะเมฆส่วนตัวสามารถทำได้ 
•จัดสรรพื้นที่จัดเก็บข้อมูลการคำนวณพลังงานหรือทรัพยากรอื่น ๆ•การคำนวณทรัพยากรตามความจำเป็น บริษัท ที่ต้องการความยืดหยุ่นด้านไอที 
•ทรัพยากรและรูปแบบบริการแบบคลาวด์ในขณะเดียวกันก็สามารถควบคุมระบบไอทีของตนเองได้

 
• Cloud computing ประกอบด้วยบริการที่แตกต่างกันสามประเภท ในความสามารถในการประมวลผลแบบคลาวด์ความสามารถด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เป็นกลุ่มของทรัพยากรแบบเวอร์ช่วลที่จัดหาผ่านเครือข่ายซึ่งมักเป็นอินเทอร์เน็ตธุรกิจและพนักงานสามารถเข้าถึงแอพพลิเคชันและไอทีได้โครงสร้างพื้นฐานได้ทุกที่ทุกเวลาและบนอุปกรณ์ใดก็ได้



GREEN COMPUTING

•คอมพิวเตอร์สีเขียวหรือสีเขียวหมายถึงการปฏิบัติและเทคโนโลยีสำหรับการออกแบบการผลิตการใช้และการทิ้งคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องเช่นเครื่องพิมพ์จอภาพอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลและระบบเครือข่ายและการสื่อสารเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม


ประสิทธิภาพที่สูงและตัวประมวลผลการประหยัดพลังงาน
•โปรเซสเซอร์แบบมัลติคอร์เป็นวงจรรวมที่ใช้แกนตัวประมวลผล 2 ตัวขึ้นไปประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น, การใช้พลังงานลดลง,และมีประสิทธิภาพมากขึ้นการประมวลผลพร้อมกันของหลายงาน  เทคโนโลยีนี้ช่วยให้การประมวลผลสองอย่างหรือมากกว่าเครื่องยนต์ที่มีความต้องการพลังงานลดลงและความร้อนการกระจาย เพื่อดำเนินการได้เร็วกว่าการรีจีสตรีชิปที่มีแกนประมวลผลเดียว วันนี้คุณจะค้นหาพีซีที่มีระบบประมวลผลแบบดูอัลคอร์ quad-core หกคอร์และแปดโปรเซสเซอร์หลักและเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้โปรเซสเซอร์ 16 คอร์

บทที่ 2 องค์กร การจัดการ และการตัดสินใจ

ความหมายขององค์กร
        กลุ่มคนที่รวมตัวกันเพื่อดำเนินการในกิจกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งให้สำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ในการรวมตัวจะต้องมีการจัดระเบียบการติดต่อ การแบ่งงานกันทำและต้องมีการประสานประโยชน์ของแต่ละบุคคลด้วยความหมายขององค์กรในลักษณะเป็นหน่วยงาน เพื่อประกอบกิจกรรม องค์กรในลักษณะนี้หมายถึงการรวมตัวของบุคคลจำนวนตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป มาช่วยทำกิจกรรม โดยมีวัตถุประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่งที่แน่นอน มีสถานที่ทำงานเป็นหน่วยงาน มีวัสดุอุปกรณ์เครื่องมือและทรัพยากรต่าง ๆ เพื่อใช้ในการปฏิบัติงาน มีการจัดระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มาร่วมปฏิบัติงาน      ความหมายขององค์กรในลักษณะเป็นโครงสร้างของสังคม เพราะองค์กรเป็นศูนย์รวมของกิจการที่ประกอบขึ้นเป็นหน่วยงานเดียวกัน เมื่อหน่วยงานหลาย ๆ หน่วยงานรวมกันขึ้นจะมีลักษณะเป็นสังคม มี  การประสานกิจกรรมของกลุ่มบุคคลที่มีเป้าหมายร่วมกันให้บรรลุวัตถุประสงค์ตามที่ต้องการ

องค์กร แบ่งออกเป็น 4 ประเภท คือ องค์กรของรัฐ องค์กรธุรกิจ องค์กรรัฐวิสาหกิจ และองค์กรอาสาสมัคร        

1. องค์กรภาครัฐ องค์กรภาครัฐเป็นองค์กรที่มีวัตถุประสงค์เพื่อการให้บริการแก่ประชาชน โดยไม่หวังผลตอบแทนเชิงเศรษฐกิจ ตัวอย่างองค์กรภาครัฐ ได้แก่ กระทรวง ทบวง กรมต่าง ๆ เช่น กระทรวงศึกษาธิการ สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา การพัฒนาฝีมือแรงงาน เป็นต้น       

2. องค์กรธุรกิจ องค์กรธุรกิจเป็นองค์กรที่จัดทำขึ้นเพื่อดำเนินกิจกรรมทางการค้าและทางธุรกิจ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแสวงหากำไร เช่น บริษัทห้างร้านต่าง ๆ ได้แก่ ธนาคาร ห้างสรรพสินค้า ห้างหุ้นส่วนจำกัด บริษัทจำกัด เป็นต้น       
3. องค์กรรัฐวิสาหกิจ เป็นองค์กรที่รัฐเป็นเจ้าของและมีวัตถุประสงค์ในการดำเนินการเชิงการค้าที่ไม่หวังผลกำไร เช่น องค์กรขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค การรถไฟแห่งประเทศไทย เป็นต้น       
4. องค์กรอาสาสมัคร เป็นองค์กรของเอกชนที่มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างสรรค์สังคมช่วยเหลือบรรเทาสาธารณภัย เช่น มูลนิธิร่วมกตัญญู มูลนิธิสายใจไทย เป็นต้น

องค์กรมีองค์ประกอบที่สำคัญ  ดังต่อไปนี้       

1. วัตถุประสงค์ (objective) หรือจุดมุ่งหมายในการก่อตั้งองค์กร  เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติกิจกรรมหรือผลผลิตขององค์กร       

2. โครงสร้าง (stracture) องค์การจะต้องมีโครงสร้าง   โดยมีการจัดแบ่งหน่วยงานภายในตามหลักความชำนาญเฉพาะ  มีการกำหนดอำนาจหน้าที่และความสัมพันธ์ระหว่างภายในองค์การ

3. กระบวนการปฏิบัติงาน (process)  หมายถึง  แบบอย่างวิธีปฏิบัติที่เป็นแบบแผนคงที่แน่นอน  เพื่อให้ทุกคนในองค์การต้องยึดถือเป็นหลักในการปฏิบัติงาน       

4. บุคคล (person) องค์การจะต้องมีความเกี่ยวข้องกับบุคคลทั้งในลักษณะกลุ่มคนที่เป็นสมาชิกภายในองค์การ  ซึ่งต้องปฏิบัติหน้าที่ตามภารกิจที่ได้รับมอบหมาย  และยังต้องเกี่ยวข้องกับบุคคลภายนอกองค์การ  ซึ่งได้แก่  ผู้รับบริการและผู้ให้การสนับสนุน

 

ความหมายของการจัดการ ( Management )

           จากทรัพยากรพื้นฐานข้างต้น การที่จะประสานและดำเนินการให้ทรัพยากรถูกใช้ไปเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์การนั้นต้องผ่านกระบวนการจัดการ ซึ่งการจัดการ (Management) หมายถึง การดำเนินการในการวางแผนตัดสินใจ การจัดองค์การ การนำ และการควบคุมทรัพยากรพื้นฐานขององค์การ อันได้แก่ ทรัพยากร การเงิน สินทรัพย์ถาวร ข้อมูลและทรัพยากรมนุษย์ เพื่อจะช่วยให้องค์การบรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ดังนั้น การจัดการจึงประกอบด้วยหน้าที่ทางการจัดการ 4 อย่าง ได้แก่
1.การวางแผน (Planning) คือ การกำหนดเป้าหมายที่องค์การต้องการบรรลุในอนาคตพร้อมกับวิธีการที่จะทำให้บรรลุเป้าหมายนั้น กระบวนการวางแผนประกอบด้วย การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน การคาดการณ์ในอนาคต การกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ที่ต้องการบรรลุ วิธีการที่จะทำให้บรรลุวัตถุประสงค์หรือเป้าหมาย และยังรวมถึงการกำหนดกลยุทธ์ที่จะใช้ ซึ่งจะเห็นว่าการตัดสินใจเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผน หน้าที่ในการวางแผนนี้ช่วยให้องค์การเตรียมตัวรับมือถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
กรณีศึกษา เช่น สามารถเทลคอมวางแผนว่าภายใน 3 ปี รายได้ของบริษัทจะเติบโตเท่าตัวเป็น 7 พันล้านบาท โดยใช้ 3 กลยุทธ์หลัก คือ
1.1. สัญญาระยะยาวที่จะทำให้มีรายได้ที่มั่นคงในระยะยาว
1.2. ให้บริการเสริมต่อยอดบนเครือข่ายสื่อสารผ่านดาวเทียมที่มีอยู่
1.3. เติบโตด้วยการซื้อกิจการ

2.การจัดองค์การ (Organizing) เป็นการประสานทรัพยากรไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรด้านการเงิน สินทรัพย์ถาวร ข้อมูล และมนุษย์ รวมทั้งทรัพยากรอื่นๆ ให้ทำงานประสานกันอันจะทำให้องค์การบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ การจัดองค์การครอบคลุมถึงการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบ จัดกลุ่มงานเป็นหน่วยงานต่างๆ การจัดสรรทรัพยากร รวมทั้งการจัดระบบการทำงานที่จะช่วยให้คนทำงานร่วมกันอย่างประสบความสำเร็จ

กรณีศึกษาเช่น เพื่อให้องค์กรได้บรรลุเป้าหมายตามที่ตั้งไว้ สามารถเทลคอมได้มีการจัดโครงสร้างองค์การออกเป็น 5 ธุรกิจ ได้แก่

2.1. ธุรกิจเครือข่ายสื่อสาร (Network Service) ให้บริการด้านเครือข่ายโทรคมนาคม และเครือข่ายด้านไอซีที
2.2. ธุรกิจบริการรับเหมาออกแบบและติดตั้งระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (System Integration)
2.3. ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-business) เป็นการให้บริการซอฟต์แวร์เกี่ยวกับ อี-บิสิเนส ด้วยบริการอีอีไอ เว็บโฮสติ้ง บริการอี-เลิร์นนิ่ง
2.4. ธุรกิจบริการ ICT Outsourcing
2.5. ธุรกิจ IP Business โทรศัพท์ระหว่างประเทศผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ต โดยที่สามารถเทลคอมจะหาพันธมิตรร่วมทุนจากต่างชาติเพื่อให้บริการ

3.การนำ (Leading) หมายถึง การกระตุ้นการทำงานของสมาชิกในองค์การเพื่อทำงานได้อย่างเต็มความสามารถ เป็นประโยชน์แก่ตนเองและองค์การ โดยการนำนั้นรวมถึงการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ช่วยแนะนำแนวทางและสร้างแรงจูงใจให้สมาชิกในองค์การบรรลุเป้าหมายที่วางไว้

4.การควบคุม (Control) หมายถึง การติดตามตรวจสอบผลการทำงานและความก้าวหน้าที่เกิดขึ้นหากปราศจากหน้าที่นี้แล้ว องค์การจะไม่สามารถรู้ได้เลยว่าการดำเนินการนั้นเป็นไปตามที่วางแผนไว้หรือไม่ และการควบคุมช่วยให้ทราบว่าต้องมีการปรับเปลี่ยนอะไร อย่างไรบ้างเพื่อช่วยให้องค์การบรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล การควบคุมมีความสำคัญกับองค์การขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ โดยที่เครื่องมือที่ใช้ในการควบคุมอาจแตกต่างกันไปตามความเหมาะสม องค์การขนาดเล็กอาจมีเพียงการจัดการทำงบการเงิน เพื่อตรวจสอบดูผลการดำเนินงาน ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ๋อาจมีการตั้งหน่วยขึ้นมาเฉพาะสำหรับการควบคุม
กรณีศึกษา เช่น เทลคอมมีการตั้งกลุ่มงานเพื่อทำหน้าที่การควบคุมโดยเฉพาะ อันได้แก่ คณะกรรมการตรวจสอบฝ่ายตรวจสอบภายในคณะกรรมการดูแลกำกับกิจการ และคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง เป็นต้น

การตัดสินใจ (Decision Making)

            การตัดสินใจ (Decision Making) หมายถึงกระบวนการเลือกทางเลือกใดทางเลือกหนึ่ง จากหลาย ๆ ทางเลือกที่ได้พิจารณา หรือประเมินอย่างดีแล้วว่า เป็นทางให้บรรลุวัตถุประสงค์ และเป้าหมายขององค์การ การตัดสินใจเป็นสิ่งสำคัญ และเกี่ยวข้องกับ หน้าที่การบริหาร หรือการจัดการเกือบทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการวางแผน การจัดองค์การ การจัดคนเข้าทำงาน การประสานงาน และการควบคุม การตัดสินใจได้มีการศึกษามานาน

ความสำคัญของการตัดสินใจ  การตัดสินใจเป็นกระบวนการที่จำเป็นและมีความสำคัญภาวะผู้นำในการบริหารงาน เป็นอย่างมากจนถือเป็นหัวใจของการบริหารงาน การบริหารหารโรงเรียนถึงแม้จะมีคำจำกัดความมากมายอย่างไรก็ตามแต่ สิ่งหนึ่งที่มีความหมายแท้จริงก็คือ การตัดสินใจและการนำการตัดสินใจไปดำเนินงานบริหารโรงเรียนเรื่องของการตัดสินใจเป็นสิ่งที่ผู้บริหารทั้งหลายไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ผู้บริหารจะต้องทำหน้าที่เกี่ยวกับการตัดสินใจหลายครั้งในวันหนึ่งๆบางครั้งก็มีความสำคัญถึงขั้นอยู่รอดหรืออยู่ไม่รอดของหน่วยงาน  บางครั้งก็เป็นเหตุให้กระทบกระเทือนถึงการทำงานของบุคคลอื่น ๆ  และยิ่งเป็นผู้บริหารระดับสูงจะต้องเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจตลอดเวลาและผลการตัดสินใจของเขาก็จะกระทบกระเทือนต่อคนเป็นจำนวนมากด้วยกัน ดังนั้นผลของการตัดสินใจของผู้บริหารไม่ว่าจะปรากฎออกมาดีหรือไม่ก็ตาม ผู้บริหารจะต้องรับผิดชอบผลที่จะเกิดขึ้นนั้นด้วย

👉กระบวนการตัดสินใจประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ

1.การใช้ความคิดประกอบเหตุผล (Intelligence)   เป็นขั้นตอนที่รับรู้และตระหนักถึงปัญหาหรือโอกาสที่เกิดขึ้น ทำการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหา นำข้อมูลมาวิเคราะห์และตรวจสอบเพื่อแยกแยะและกำหนดรายละเอียดของปัญหาหรือโอกา
2.การออกแบบ (Design)   เป็นขั้นตอนของการพัฒนาและวิเคราะห์ทางเลือกในการปฏิบัติที่เป็นไปได้ รวมถึงการตรวจสอบและประเมินทางเลือกในการแก้ปัญหา ซึ่งอาจใช้ตัวแบบเพื่อสร้างทางเลือกต่าง ๆ ในการแก้ปัญหา หรือออกแบบหนทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุด
3.การคัดเลือก (Choice)   ผู้ตัดสินใจจะเลือกแนวทางเลือกที่เมาะสมกับปัญหาและสถานการณ์มากที่สุด โดยอาจใช้เครื่องมือมาช่วยวิเคราะห์ คำนวณค่าใช้จ่ายและผลตอบแทนของแต่ละแนวทางเพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าได้เลือกแนวทางที่ดีที่สุด
4.การนำไปใช้ (Implementation)  เป็นขั้นตอนที่นำผลการตัดสินใจไปปฏิบัติและคิดตามผลของการปฏิบัติเพื่อตรวจสอบว่าการดำเนินงานมีประสิทธิภาพหรือมีข้อขัดข้องประการใด จะต้องแก้ไข้หรือปรับปรุงให้สอดคล้องและเหมาะสมกับสถานการณ์อย่างไร

ระดับของการตัดสินใจภายในองค์การ 

การตัดสินใจสามารถถูกจำแนกให้สอดคล้องกับระดับของการจัดการออกเป็น 3 ระดับ คือ
1.การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Strategic Decision Making)  การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ที่ให้ความสนใจในอนาคต เช่น การกำหนดวิสัยทัศน์ขององค์การ การกำหนดนโยบายและการวางแผนระยะยาว เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนด โดยทั่วไปสิ่งแวดล้อมในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงจะมีการเปลี่ยนแปลงหรือมีความไม่แน่นอน และไม่สามารถกำหนดขั้นตอนการตัดสินใจที่ชัดเจนไว้ล่วงหน้าได้

2.การตัดสินใจเชิงยุทธวิธี (Tactical Decision Making) การตัดสินใจเชิงยุทธวิธีเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับกลาง ซึ่งจะเกี่ยวกับการจัดการเพื่อให้การดำเนินงานบรรลุตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ตามที่ผู้บริหารระดับสูงกำหนดไว้ การตัดสินในระดับนี้จะเกี่ยวข้องกับปัญหาในลักษณะแบบกึ่งโครงสร้าง เช่น กาจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ การจัดสรรงบประมาณ การกำหนดการผลิต การกำหนดยุทธวิธีทางการตลาด การวางแผนงบประมาณระยะกลาง และการทำโครงการต่าง ๆ เพื่อให้สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3.การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ (Operational Decision Making)  การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับปฏิบัติการหรือหัวหน้างานซึ่งเกี่ยวข้องกับงานประจำหรือการปฏิบัติงานเฉพาะด้านต่างๆ ที่เกิดขึ้นเป็นกิจวัตรเพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าสามารถปฏิบัติงานเหล่านั้นได้ตามแผนที่วางไว้อย่างสำเร็จและมีประสิทธิภาพ เช่น การตัดสินใจในกระบวนการสั่งซื้อการควบคุมสินค้าคงคลัง การตัดสินใจในระดับนี้เป็นการตัดสินใจเกี่ยวข้องกับปัญหาลักษณะแบบมีโครงสร้าง ซึ่งหลักเกณฑ์และวิธีการต่าง ๆ สามารถกำหนดไว้ล่วงหน้าและทำการตัดสินใจได้โดยอัตโนมัติเนื่องจากจะเป็นปัญหาในเรื่องที่ซ้ำ ๆ กัน ตัวอย่างของการตัดสินใจ เช่น การกำหนดเวลาสั่งสินค้าคงคลังจำนวนวัตถุดิบที่จะสั่งซื้อแต่ละครั้ง การวางแผนเบิกจ่ายวัสดุ และการมอบหมายงานให้พนักงานเป็นรายบุคคล